Управление метрологической организацией

О проекте

• автоматизация кол-центра, всплывающая карточка клиента, мониторинг и статистика по звонкам, отслеживание пропущенных, несостоявшиеся, сброшенных
• скрипты разговоров для операторов и их конструктор
• заявки
• график работы операторов и поверителей
• учет рабочего времени
• учет перерывов и переработок

• логистика и распределение заказов по мастерам, в том числе визуально на карте
• печать пакетов документов
• пакетное сканирование, распознавание и прикрепление к заявкам
• закупки, партионный склад и учет ТМЦ и эталонов
• личный кабинет мастера

• каталог видов работ с настройками по начислению зарплаты и норм списания запчастей с мастеров
• гибкие возможности для настройки цен (они могут быть привязаны к региону, району, нарисованной области на карте, мастеру может начисляться процент или фикс сумма)
• финансовая система для учета баланса, задолженности мастера и просмотра выписки по мастеру за любой период
• клиентская часть для платежных терминалов для автоматизации сдачи наличности от мастеров, подробный отчет кто, сколько, какие купюры сдал в какой терминал, автоотбраковка фальшивых банкнот
• функционал закрытия смен мастеров с отслеживанием долга и сверка счетов
• отслеживание заказов и перемещения мастеров на карте
• модуль доставки документов в управляющие компании
• большой модуль статистики
• статистика по операторам отслеживает около 80 показателей по каждому оператору (например, сколько оператор принял заявок в разрезе по видам работ по входящему звонку, которые в итоге не были отказаны и были выполнены мастером в срок)

• статистика по оценкам работы операторов (вежливость, грамотная речь, технические знания и другие)
• интеграция с сайтом
• чат между всеми сотрудниками в разрезе заявок, через ПО или через телеграмм
• автоматизация работы с рекламацией и браком, в том числе учет зарплаты с мастером, допустившим брак
• ежедневная рассылка отчетов руководителям в телеграмм
• выгрузка данных для ФГИС Аршин
• учет работы с партнерами и взаиморасчеты с ними
• автоматизированный расчет зарплаты по операторам и мастерам (зависит от множества факторов, например от кол-ва минут общения с клиентом, от рейтинга оператора, от кол-ва браков по заявкам, принятым этим оператором, от дневных/ночных смен, выходных и праздничных дней и многое другое). Зарплата считается в один клик.
• модификация и доработка функционала без программирования (#lowcode)